Huurders­participatie

De Huurdersadviesraad (HAR) koos in 2024 voor het thema 'afvalbeleid'. De aangekaarte knelpunten omvatten:

• Moeilijkheden voor huurders om overtollige spullen naar het recyclagepark te brengen,
• Het dumpen van afval in gemeenschappelijke ruimtes, buiten of op het openbaar domein,
• Afvalzakken die te lang voor de gebouwen blijven staan door:
  • Het buitenzetten op incorrecte tijdstippen,
  • Incorrecte sortering waardoor zakken niet worden meegenomen,
  • De opeenstapeling ervan zorgt voor overlast, zoals geurhinder en het aantrekken van ongedierte.

De HAR kwam vier keer bijeen om deze problemen te analyseren, de oorzaken te onderzoeken en te werken aan een oplossingsstrategie.

Voor 2025 zijn verdere maatregelen gepland:

• Elk Thuiswest-gebouw krijgt (opnieuw) een vereenvoudigde afvalkalender van MIROM, specifiek aangepast aan de ophaalmomenten van dat gebouw, inclusief sorteerinformatie.
• Nieuwe huurders ontvangen tijdens de contractbespreking:
  • Een flyer ter promotie van de Recycle!-app, ontwikkeld op verzoek van de HAR,
  • Een afvalkalender.
• Tijdens het eerste huisbezoek bespreekt de huurbegeleider uitvoerig het afvalbeleid.
• In 2025 experimenteert Thuiswest met:
  • Het heropenen van afvalbergingen onder toezicht van vrijwilligers en gemeenschapswachten,
  • Frequentere controles door meldpunten en huurbegeleiders,
  • Een enquête onder bewoners over de behoefte aan collectieve afvalophaling per gebouw.

Daarnaast is Thuiswest in 2025 gestart met het ontwerpen van een informatiemap voor huurders, die dieper ingaat op hun verwachtingen en hoe de dienst Klantenondersteuning hierop kan inspelen.

Het beheer van een appartementsgebouw vraagt om specifieke aandacht ter plaatse. Daarom stelt Thuiswest in de grotere appartementsgebouwen zogenaamde 'meldpunten' aan. Deze vervullen een essentiële brugfunctie tussen de huurders en Thuiswest, waarbij zij ons van cruciale informatie voorzien betreffende de gemeenschappelijke delen van het gebouw.

Om de meldpunten adequaat te ondersteunen, organiseert Thuiswest jaarlijks meerdere overlegmomenten. Tijdens deze sessies worden informatie en ervaringen gedeeld, tevredenheid gepeild en huurdersactiviteiten gepland.